Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, los canales de atención y los planes de beneficios ofrecidos por VISION PASS S.A.S. (NIT 901.932.076-7), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Al vincularse o utilizar los servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

2. Naturaleza del servicio

VisionPass ofrece planes de bienestar visual. VisionPass no es una EPS, IPS, aseguradora, plan de medicina prepagada ni plan voluntario de salud, y opera con independencia del Sistema General de Seguridad Social en Salud. VisionPass actúa como administrador, coordinador y operador tecnológico que facilita el acceso de los afiliados a una red de ópticas; la consulta de optometría, la fabricación y entrega de productos, la custodia de la historia clínica y las garantías son responsabilidad de la red de ópticas.

3. Planes y vinculación

VisionPass ofrece los planes Clásico y Senior, según el tipo de lente que requiere el afiliado. Cada persona cuenta con una vinculación individual con beneficios propios. La vinculación se perfecciona con el registro y el pago de la primera mensualidad del plan correspondiente, y está sujeta a las condiciones de vigencia, período de carencia y uso aquí descritas.

Cuando un beneficiario cumple la edad que da acceso al Plan Senior, el tránsito de Plan Clásico a Plan Senior es automático y opera únicamente en ese sentido. VisionPass no realiza cambios de Plan Senior a Plan Clásico por razón de edad.

4. Mensualidad, Valor a Cargo del Afiliado (VCA) y pagos

El afiliado paga una mensualidad definida según su plan. Al redimir el beneficio en la óptica, aplica un Valor a Cargo del Afiliado (VCA) conocido de antemano: $75.000 en plan Clásico (o $170.000 si la fórmula requiere lentes tallados) y $120.000 en plan Senior. El VCA es fijo según el plan y la fórmula, se informa antes de usar el servicio, se paga directamente en la óptica y no corresponde a un copago del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

La mora en el pago de la mensualidad podrá suspender el acceso a los beneficios hasta que la situación se regularice.

Excedente: valor que paga el afiliado directamente en la óptica cuando elige productos superiores a los incluidos en su plan. Se calcula como la diferencia entre el precio del producto elegido y el valor cubierto por el plan, con el descuento preferencial vigente aplicado sobre esa diferencia. Para monturas con precio de lista superior a $2.000.000, el descuento sobre el excedente es del 5%.

5. Período de carencia, vigencia y permanencia

Los planes tienen vigencia anual con pago mensual y una permanencia mínima obligatoria de doce (12) meses contados desde la fecha de vinculación. Durante este período, el afiliado se compromete a mantener al día el pago de la mensualidad correspondiente. Aplica, además, un período de carencia de noventa (90) días calendario contados desde la vinculación, antes de poder redimir los beneficios, conforme a las condiciones de cada plan.

6. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el afiliado podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no haya comenzado a redimir los beneficios del plan. Para ejercerlo, deberá manifestarlo a través de los canales de atención de VisionPass. Ejercido el retracto en debida forma, VisionPass reintegrará las sumas pagadas dentro de los términos legales.

7. Beneficios incluidos

Cada plan incluye, dentro del beneficio anual, consulta de optometría, lentes según el plan (monofocales en Clásico; progresivos o multifocales digitales en Senior) y una montura del Producto Incluido. Si el afiliado elige productos por encima de lo incluido (Producto Plus o Producto Premium), accede a precios preferenciales y asume el excedente directamente en la óptica.

8. Uso de la red de ópticas

Los beneficios se redimen exclusivamente en la red de ópticas. La disponibilidad de marcas, productos y referencias está sujeta a la oferta de cada punto de venta. VisionPass no garantiza la disponibilidad permanente de una marca o referencia específica.

9. Obligaciones del afiliado

El afiliado se obliga a suministrar información veraz, mantener al día sus pagos, usar los beneficios de buena fe y conforme a estos términos, y no ceder su vinculación a terceros sin autorización de VisionPass.

10. Planes empresariales

Las empresas pueden ofrecer VisionPass como beneficio a sus colaboradores bajo una tarifa de grupo, sujeta a un número mínimo de afiliados activos. Las condiciones específicas se pactarán en la propuesta comercial correspondiente.

11. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

El afiliado podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de los canales de atención de VisionPass, incluido el correo soporte@visionpass.co. VisionPass dará respuesta dentro de los términos previstos en la ley, sin perjuicio de la responsabilidad de la red de ópticas frente a la calidad y garantía de los productos y servicios que presta directamente.

12. Limitación de responsabilidad

VisionPass coordina el acceso al beneficio; la prestación del servicio clínico y la entrega de productos corresponden a la red de ópticas. VisionPass no será responsable por la calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados directamente por las ópticas, sin perjuicio de su deber de seleccionar aliados idóneos.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

14. Modificaciones

VisionPass podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio web e indicarán la fecha de vigencia. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C. Fecha de última actualización: agosto de 2026.